Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
La présente politique explique comment Cocon Nature traite les données personnelles lorsque vous consultez ce site, envoyez une demande, réservez un soin ou achetez un bon cadeau. Elle est établie principalement selon la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
1. Responsable du traitement
Cocon Nature – Cynthia
Obergässli 15, 2502 Bienne, Suisse
E-mail : info.cocon.nature@gmail.com
Téléphone : +41 78 206 17 26
2. Données traitées
Selon votre utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :
- Demandes de contact : prénom, nom, téléphone, adresse e-mail, sujet et contenu du message.
- Réservations : coordonnées, soin choisi, date, heure et informations nécessaires à l’organisation du rendez-vous.
- Bons cadeaux et commandes : coordonnées de la personne qui commande et de la personne destinataire, message personnalisé, adresse de livraison le cas échéant, données de commande et de paiement.
- Données techniques : adresse IP, date et heure d’accès, navigateur, appareil, pages consultées et journaux de sécurité du serveur.
- Informations communiquées volontairement : notamment les éléments utiles à la préparation ou au suivi d’un soin. Merci de ne transmettre par le site que les informations strictement nécessaires.
3. Finalités du traitement
- répondre aux demandes et conseiller sur les soins ;
- gérer les rendez-vous, confirmations, rappels, modifications et annulations ;
- traiter les commandes de bons cadeaux et assurer leur livraison ;
- tenir la comptabilité et respecter les obligations légales ;
- assurer le fonctionnement, la sécurité et la prévention des abus sur le site ;
- constater, exercer ou défendre des droits en justice si nécessaire.
Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, votre consentement, une obligation légale ou l’intérêt légitime de Cocon Nature à fournir et sécuriser ses services.
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités ci-dessus. Le site est hébergé auprès d’Infomaniak en Suisse et fonctionne avec WordPress et WooCommerce. Les formulaires, la réservation, l’envoi d’e-mails, la lutte contre les abus, la génération de bons cadeaux et le traitement des paiements peuvent nécessiter l’intervention de prestataires techniques spécialisés.
Lors d’un paiement en ligne, les données de paiement sont transmises directement au prestataire de paiement proposé lors de la commande. Cocon Nature ne reçoit pas le numéro complet de votre carte. Les données ne sont ni vendues ni louées.
5. Communication à l’étranger
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse. Dans ce cas, Cocon Nature veille, dans la mesure requise, à ce qu’un niveau de protection approprié soit assuré par le pays destinataire, par des garanties contractuelles reconnues ou par une autre base légale applicable.
6. Cookies et contenus externes
Le site utilise des cookies et stockages locaux nécessaires à son fonctionnement, notamment pour la sécurité, la réservation et les fonctions de boutique. Des contenus ou liens provenant de services tiers, par exemple Google Reviews, Instagram, WhatsApp ou un service d’itinéraire, peuvent transmettre des données à ces tiers lorsque vous les consultez ou les activez. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité.
7. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour répondre à la demande, gérer la relation avec la clientèle, fournir les prestations, assurer la sécurité et respecter les obligations légales. Les pièces comptables et données de commande soumises à une obligation légale peuvent notamment être conservées pendant dix ans. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées, sous réserve d’une obligation de conservation ou d’un intérêt légitime prépondérant.
8. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
Dans les limites prévues par la loi, vous pouvez demander des informations sur le traitement de vos données, y accéder, faire corriger des données inexactes, demander leur suppression ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer un consentement pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, écrivez à info.cocon.nature@gmail.com. Une preuve d’identité peut être demandée afin d’éviter toute communication à une personne non autorisée. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
10. Modifications
Cette politique peut être adaptée lorsque les services, les prestataires ou les exigences légales évoluent. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.
Point de validation juridique
Cette version doit encore être validée au regard de l’organisation effective de Cocon Nature, notamment pour l’identité juridique complète du responsable, les durées de conservation détaillées, la liste exhaustive des sous-traitants et pays de traitement, ainsi que la configuration réelle des cookies et moyens de paiement. Elle ne constitue pas un avis juridique.